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网络危机公关公司处理百度seo秘籍

发布者:本站     2017-10-20 10:38     浏览次数:

在网络名誉管理中,必须要处理一些危机事件,如果处理不好,可能会对公司企业的形象产生巨大的影响,甚至导致品牌贬值,销量下滑,股票下跌,甚至破产,搜索引擎领域也是如此。今年3.15央视曝光了多家知名企业的一些欺骗消费者的行为,我们姑且不论央视的是非,很多公司都在第一时间做出反应,通过微博、官方网站等进行公关活动,唯独苹果官方迟迟不作出表态,被人持之以柄。

搜索引擎公关

网络公关有很多途径,除了微博、官方网站,还包括社交媒体、新闻门户、邮件、聊天工具等等形式,而本文要探讨的是如何在搜索引擎这个领域做网络公关。

1、搜索引擎危机事件的两种情况

在搜索引擎中,企业或公司会面临很多特殊情况,总结起来主要是两点:

一、企业或公司的危机事件成为搜索引擎的热门关键词。在现实中,公司或企业发生了危机事件,例如三鹿奶粉、农夫山泉等事件会迅速在网络世界中曝光,而搜索引擎中的表现则为这些事件成为热门关键字。一个普通网民,当他知道这个事件之后,通常会通过搜索引擎搜索事件,以了解事件的前因后果及发展状况。搜索的人越多,成为热门关键词的排名越靠前。一般来说,热门关键词的热点和事件在社交媒体、现实媒体等中的表现是成正相关关系的。而在搜索引擎中排名靠前的结果如果对企业或公司不利,就会造成搜索引擎危机。

二、竞争对手通过搜索引擎诋毁企业或公司的名誉。在一些特殊时期,如3Q大战期间,竞争对手会详尽一切办法挖掘对方的丑闻,曝光对方的丑恶,从而实现对对方的打压。反映在搜索引擎领域就是,竞争双方所发布的各种诋毁性文章成为排名靠前的文章,对企业或公司产生直接的负面影响。当然,还有一种情况,即竞争对手不展开公开的诋毁,而是采用悄悄诋毁的方式。当用户在搜索引擎中检索相关关键字时,排在前面的是竞争对手雇佣网络水军制作的对自身不利的信息,就会产生搜索引擎危机。

这两种情况是最常见的,也是企业最应该防范的搜索引擎危机。当然,除此之外,也存在其他搜索引擎危机,例如由于马太效应引起的负面信息自动膨胀、无意形成的负面新闻关键字匹配度更高、权重值高的负面新闻更靠前、特意搜索负面新闻等。

2、搜索引擎公关的基本原则

对于企业或公司来说,一般网民要了解它,通常更愿意使用搜索引擎,因为除了从它本身的网站、微博、主页(如facebook)中去了解外,还愿意阅读非企业本身所创建的内容,即别人对该企业的评价、描述、参考建议等信息。作为企业或公司,要在搜索引擎牢牢的建立自己的品牌形象,有一些基本原则可以遵循。

一、排名第一就是品牌。排名第一的一个企业实力和品牌的体现,除了排在第一,还需要企业做一些排在第一的更多的工作,例如使检索结果不同于一般网页结果,增加企业logo,添加工商部门认证信息,结果标题反映企业文化,结果描述反映企业的介绍,在同一条目中反映更多信息,我在之前的文章中详细列举了百度检索结果形式。

二、牢牢掌握前几页主动权。在检索行业、企业相关关键字的时候,前几页的内容最好都是企业可控的,除了企业自身官网,最好还有其他网站平台的条目,例如新浪、网易、和讯、搜狐等等。而且,这些条目,最好不单单是企业本身所创建的内容,还可以是企业之外的客户、媒体对企业的正面报道等。

三、没有负面信息是假品牌。没有任何企业不存在缺陷,应该正面这些负面信息,不要试图联系百度屏蔽它们。对于排在前面的负面信息,对搜索用户的吸引力其实更强,用户一定会点击进去阅读,而如果在负面信息业,企业能够主动站出来解释产生这些问题的原因,并表达积极改进的策略,一定能受到用户的同情及信赖。因此,不要试图和竞争对手打口水战。不过为了应付企业不能修改或补充负面信息,要么坚持第2条原则,要么能够做到在搜索结果该结果的下一条就是针对它的解释性文章。

发挥SEO在搜索引擎公关中的作用

SEO在网络危机公关中具有非常重要的力量,(注意,SEO仅限于搜索引擎领域,网络危机还需要社交媒体、新闻门户等等更方面共同发挥作用,)企业最好拥有自己的SEO人才(养兵千日用兵一时),并足以对付这些网络危机。

1、防患于未然

在日常工作中,企业应该注重在搜索引擎领域对自身良好形象的树立,这也是我坚持希望企业配备SEO人才的原因之一。在日常的SEO优化中,企业竟可能的实现上述三项基本原则。只要企业将相关关键字的主动权牢牢掌控在自己的手中,并且保持较高的排名,那么即使发生而已的竞争攻击,新增的负面信息也常常被挤出三页之外,而我们知道,从第三页开始,几乎很少有用户会进行阅读。而如果这些网页时间越长,他们的权重也越高。当然,作为SEO,也应该考虑由于一些特殊情况,这些网页被清楚,因此需要偶尔增加新的页面排名到前面。同时,随着用户对关键字的认识提升,SEOer也应该考虑增加更多的企业相关关键字的排名,从而尽可能的保持住这种主动权。

不过,要实现某些关键字的稳定靠前排名不是一件简单的事,而且需要很长的时间,因此我再次强调企业应该主动配备SEO人才。

2、危机应对力

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