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危机公关是什么?有哪些处理手段?

发布者:本站     2018-09-30 14:57     浏览次数:

  危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略。

  危机公关的解决手段一:"正面刚"

  直接回应,俗称“正面刚”,指在出现危机时,危机当事人/机构通过官方渠道会危机本身进行回应和解释的操作。

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  危机公关的解决手段二:改变解读方式

  正如字面意思,改变解读方式就是不针对事件本身进行正面的回应和解读,从其他角度试图让负面消息“正面化”。

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  危机公关姿势三:转移注意力

  这种方式就是造一个别人的热点,或是对已有其他热点推波助澜,让大家不关注自己的热点。一般在一个热点正在发酵时,忽然跳出另一个热点,就会让大家觉得这是前者的危机公关。

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