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网络危机公关的基本思路处理方法

发布者:本站     2018-06-28 13:58     浏览次数:

提到网络危机,相信大家首先想到的就是负面消息!网上有些不利于自己公司的文章或新闻报道,这些负面文章或负面报道在一定程度影响了公司的生产和销售,影响了客户和代理商的积

提到网络危机,相信大家首先想到的就是负面消息!网上有些不利于自己公司的文章或新闻报道,这些负面文章或负面报道在一定程度影响了公司的生产和销售,影响了客户和代理商的积极性,从而影响了公司的正常发展!

要做好危机公关,首先要从危机的根源着手,当网上负面文章或新闻报道出现时,我们要第一时间知道这些内容的是否属实,即对负面文章进行分类,看看这些文章是故意诽谤、恶意攻击还是基本属实;如果是负面消息的内容与现实不符,一方面我们要立即联系文章作者和网站管理员,要求其删除或更改文章,另一方面,马上在自己公司的官方网站和各大门户网站上发布文章澄清事实,(“各大门户网站”如果绝对需要,否则可以在一些权重高的 blog等站点发布文章澄清事实)特殊情况可以录制视频予以澄清!一旦查明这些负面的文章内容属实,即我们存在这样的问,那我们要立即着手解决这些问题,并在自己的官方网站公开承认错误及解决问题的态度,另外与文章作者或着网站管理员联系,表明自己对其发现我们经营或生产中的问题表示感谢,并且承诺问题的解决期限,人作者删除负面文章以减少负面文章的影响!

以上是正常的解决网络危机的一般方法!如果负面文章的作者执意不肯删除(原因很多,例如竞争对手恶意诋毁或着其它,这里我就不说那么详细了),甚至网上很多网友疯狂转载,导致在各大搜索引擎上搜索相关关键词,前几名都是负面消息,其影响可想而知!这时我们根据实际情况而进行

网络危机公关: 1.如果问题非常急迫,而且很严重,我们可以采用 blog群建 ,wiki群建 ,BBS群发,留言本群发的手段,可以短时间打压负面信息!当然

文章的内容一定要原创的。 2.如果题不是很急迫,也不是很严重,那我们可以在各大新闻网发布相关的正面新闻,手动的创建一些 blog,wiki等,直到达到一个满意的结果!

本文标题:网络危机公关的基本思路处理方法

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