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如何处理网络负面信息,维护企业品牌

发布者:本站     2018-09-14 09:28     浏览次数:

如何处理网络负面信息,维护企业品牌

  众所周知网络营销是把双刃剑,它可以让一个不知名的公司品牌迅速的被消费者所熟知并且达到蹿红的程度,给企业带来正面的信息和曝光,达到很好的宣传作用;但也因门槛低,信息传播广而快等互联网的特性,网络上的负面信息也会给企业带来直接或者间接的利益(benefit)损失或者降低信誉度和客户的好感。
  一、那么什么是网络负面信息呢?
  网络出现负面信息主要是指对在互联网上对企业的形象、产品(Product)、品牌带来不良影响的各类信息,会给企业带来了直接或间接经济(jīng jì)利益(benefit)损失或知名度影响的,都称为网络负面信息。大体可分为:网络新闻负面搜索引擎负面(包括(bāo kuò)百度快照和百度关键词(KEY)联想,相关(related)搜索)论坛、博客类负面等。
  二、网络负面信息主要来源:
  1、竞争对手同行恶意诋毁和降低对手在行业里的百度权重和权威,从而给消费者心理注入一些对公司不良的信息,直接造成经济(jīng jì)上的损失和品牌的影响。
  2.客户与公司交易的过程(guò chéng)不良体验或沟通问题(Emerson)所产生的矛盾和误解
  3.通过(tōng guò)搜集制造企业负面信息敲诈勒索企业
 
  三、网络负面信息处理一般有效方法:
  负面信息处理方法主要分为两类:负面删除和负面压制
  1、负面删除:负面删除主要是针对有人恶意中伤,本身品牌无负面这个时可以在发布的网站上进行投诉删除,但是一般成功机率不是很高,而且比较麻烦,大部分客服存在一拖再拖的习惯。如果说你的公司确实存在负面信息,那么通过(tōng guò)正规途径删除就行不通了,如果你是找个人删除,那么我在这里奉劝各位不要这么干,可能会越删越多,删无止境,而且成本会相对较高。
  2、负面压制:负面压制(压制负面信息)是指利用搜索引擎排名技术,将正面的文章网站内容优化上去,对负面信息进行排挤稀释,根据网民对搜索引擎的使用习惯,进行有效的处理,从而最大化减少通过搜索引擎所带来的曝光率。公关公司由于公关业的发展需要和网络本身特性是网络公关不同于传统公关的根本原因。在这两大原因的共同作用下,传统的公关理论已经无法胜任网络公关的指导工作。因此,网络公关必须是以传统的公关理论为基础,并从公关业与网络特征来方面出发,创新并演绎新的公关观念。但网络公关仍属于公关的理论范畴,它是企业公关的创新和发展,而不是脱离公关的新的领域。网络公关中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台,可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。处理好公共关系对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。有统计报告(The report)指出:当搜索引擎的用户,使用关键词(KEY)搜索时,搜索结果的访问比例,90%集中在第一页,97%集中在前三页,集中99.4% 在前十页。那么可以选择发布一些正面报道的软文来覆盖在搜索引擎上面展示的负面信息,这些正面软文可以收集同行发布的稍微改一下,重要的是标题一定要有相关(related)的关键词,内容只要通俗正面报道的就可以,多准备(ready)一些。然后发布到各大新闻媒体网站(这里又涉及到软文发布问题(Emerson),有需求可和我交流),发布的平台一定要是百度权重高包收录最好是包新闻源的,不然即使发了也不会起到很好的效果。这种方法是最常见也是最健康的方式方法,通过大量有效新闻稿的发布增加正面信息的曝光,对公司的品牌形象起到巨大的作用!

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