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企业应对网络危机的原则和策略

发布者:本站     2018-09-15 09:36     浏览次数:

    如果危机公关一旦出现,无论是第一时间做出反应,都是至关重要的,因为影响很小,容易控制,很容易把消极的事情变得积极,这就要求企业做以下事情:企业加强自身的产品和品牌的建设是一个前提,我们注意到网络危机处理,会发现有趣的事情,一些企业,无论你如何出现危机似乎他的打击是不明显,如2007年卡巴斯基上升,当公关上升的批评越来越严重,如何应对卡巴斯基,相反,出现了大量的网民自发为卡巴斯基说。答案很简单,是卡巴斯基的品牌声誉,积累了足够的用户,特别是计算机熟练用户牢牢地建立了卡巴斯基可靠的信仰心,一旦这些用户找到网络上的评论出现不同于自己的判断,一定会表达不同的意见。这样的例子在我们的日常生活中,一个男人和一个女人有感情,一个或两个他们的亲人、朋友和同事的其他不同的观点,但被拒绝了,或者是这种观点已经下降,这是一种心理现象严重,由于先入为主的想法,表现在企业产品,当建立一个印象在消费者的脑海中,这并不容易,取而代之的是另一种印象。如果某一产品或企业在消费者群体或负面影响中树立良好声誉,那么这种声誉或“坏”将是对信息效应的某种抵制或补充。

本文标题:企业应对网络危机的原则和策略

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